التعامل مع الشكاوى والتعليقات
عن الدورة
الهدف العام للبرنامج التدريبي
تمكين المشاركين من التعامل الفعّال مع شكاوى العملاء واستخدام تعليقاتهم لتحسين جودة الخدمة، مع الحفاظ على علاقة إيجابية معهم وتعزيز رضا العملاء.
المحتوى
- استراتيجيات التعامل مع الشكاوى.
- كيفية استخدام التعليقات لتحسين جودة الخدمة.
- التواصل مع العملاء بشأن الشكاوى.
- كيفية الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء بعد معالجة الشكاوى.
الجمهور المستهدف
- العاملون في أقسام خدمة العملاء والدعم الفني.
- المدراء والمشرفون على فرق التعامل مع العملاء.
- موظفو المبيعات والتسويق الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر.
- أي شخص يرغب في تطوير مهاراته في إدارة الشكاوى وتعليقات العملاء.
متطلبات الحضور
- خبرة أساسية في التعامل مع العملاء (اختياري).
- القدرة على المشاركة في التمارين العملية ومناقشة الحالات الدراسية.
مدة البرنامج التدريبي
مدة البرنامج: يومان.
العدد الإجمالي للساعات التدريبية
- المدة اليومية: 5 ساعات تدريبية.
- المجموع الكلي: 10 ساعات تدريبية.
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
