مهارات التواصل الفعّال

الهدف العام للبرنامج التدريبي

تطوير مهارات المشاركين في التواصل الفعّال، بما يشمل تحسين التواصل مع العملاء والزملاء، وفهم مبادئ وتقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي، والاستماع النشط، والاستجابة الإيجابية.

المحتوى

• مبادئ التواصل الفعّال.
• أساليب تحسين التواصل مع العملاء والزملاء.
• التواصل اللفظي وغير اللفظي وتأثيرهما.
• تقنيات الاستماع النشط.
• كيفية الاستجابة بشكل إيجابي وفعّال.

الجمهور المستهدف

• الموظفون في مختلف المستويات الوظيفية الذين يتعاملون مع العملاء أو الفرق الداخلية.
• العاملون في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق.
• مدراء الفرق الذين يرغبون في تحسين تواصلهم مع الأعضاء.
• أي شخص يسعى لتطوير مهاراته في التواصل الفعّال.

متطلبات الحضور

• الرغبة في تحسين مهارات التواصل الشخصي والمهني.
• القدرة على المشاركة في التمارين العملية والنقاشات الجماعية.

مدة البرنامج التدريبي

مدة البرنامج: يومان.

العدد الإجمالي للساعات التدريبية

• المدة اليومية: 5 ساعات تدريبية.
• المجموع الكلي: 10 ساعات تدريبية.