مهارات خدمة العملاء
عن الدورة
الهدف العام للبرنامج التدريبي
تمكين المشاركين من تطوير مهارات خدمة العملاء الممتازة، مع التركيز على تقديم خدمة تتجاوز التوقعات، وإدارة الشكاوى والنزاعات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
المحتوى
- مبادئ خدمة العملاء الممتازة.
- كيفية تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.
- التعامل مع العملاء الصعبين.
- استراتيجيات التعامل مع الشكاوى والمشاكل.
- تقنيات تهدئة العملاء وحل النزاعات.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
الجمهور المستهدف
- العاملون في خدمة العملاء بجميع المستويات.
- موظفو المبيعات والتسويق الذين يتفاعلون مع العملاء مباشرة.
- مدراء الفرق الذين يسعون لتحسين مستوى خدمة العملاء في فرقهم.
- أي شخص يطمح لتحسين مهاراته في إدارة علاقات العملاء.
متطلبات الحضور
- خلفية عامة عن التعامل مع العملاء (اختياري).
- القدرة على المشاركة في الأنشطة العملية وتحليل حالات العملاء.
مدة البرنامج التدريبي
مدة البرنامج: ثلاثة أيام.
العدد الإجمالي للساعات التدريبية
- المدة اليومية: 5 ساعات تدريبية.
- المجموع الكلي: 15 ساعة تدريبية.
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
