إدارة علاقات العملاء (CRM)
عن الدورة
الهدف العام للبرنامج التدريبي
تمكين المشاركين من فهم مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطوير نظام فعال لإدارة التفاعلات مع العملاء، مع التركيز على استخدام البيانات لتعزيز تجربة العملاء وتحسين العلاقات.
المحتوى
- تعريف إدارة علاقات العملاء وأهميتها.
- كيفية بناء نظام CRM فعال.
- كيفية استخدام برامج CRM لتتبع تفاعلات العملاء.
- الاستفادة من البيانات لتحسين تجربة العملاء.
- تحسين العلاقات مع العملاء.
الجمهور المستهدف
- العاملون في أقسام خدمة العملاء والتسويق والمبيعات.
- مدراء المشاريع والمسؤولون عن تحسين تجربة العملاء.
- رواد الأعمال وأصحاب الشركات الذين يسعون لتحسين علاقاتهم مع العملاء.
- أي شخص مهتم باستخدام التكنولوجيا لتحسين إدارة علاقات العملاء.
متطلبات الحضور
- معرفة أساسية بمبادئ التسويق وخدمة العملاء (اختياري).
- القدرة على استخدام الأدوات التكنولوجية والمشاركة في الأنشطة العملية.
مدة البرنامج التدريبي
مدة البرنامج: ثلاثة أيام.
العدد الإجمالي للساعات التدريبية
- المدة اليومية: 5 ساعات تدريبية.
- المجموع الكلي: 15 ساعة تدريبية.
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
