مهارات حل النزاعات
عن الدورة
الهدف العام للبرنامج التدريبي
تمكين المشاركين من التعرف على أنواع النزاعات الشائعة، وتحليلها بفعالية، مع تطبيق استراتيجيات التفاوض لإيجاد حلول وسطى تُرضي جميع الأطراف وبناء علاقات إيجابية بعد الحل.
المحتوى
- أنواع النزاعات الشائعة وكيفية تحليلها.
- استراتيجيات لحل النزاعات بطريقة فعالة.
- كيفية استخدام مهارات التفاوض لحل النزاعات.
- استراتيجيات لإيجاد حلول وسطى ترضي جميع الأطراف.
- بناء علاقات إيجابية بعد حل النزاعات.
الجمهور المستهدف
- الموظفون في جميع المستويات الإدارية.
- قادة الفرق والمسؤولون عن إدارة الأفراد.
- العاملون في أقسام خدمة العملاء والتفاوض.
- أي شخص يسعى لتحسين قدرته على التعامل مع النزاعات في بيئة العمل.
متطلبات الحضور
- خلفية أساسية عن التواصل والتفاعل مع الآخرين (اختياري).
- الاستعداد للمشاركة في الأنشطة العملية وتمثيل الأدوار.
مدة البرنامج التدريبي
مدة البرنامج: يومان.
العدد الإجمالي للساعات التدريبية
- المدة اليومية: 5 ساعات تدريبية.
- المجموع الكلي: 10 ساعات تدريبية.
تقييمات ومراجعات الطلاب
لا يوجد تقييم حتى الآن
