آلية وأنظمة التحقق من هوية المستفيد

أولاً: نحرص على تواجد المستندات التي توضح آلية وأنظمة التحقق من هوية المستفيد

ونتحقق من هوية المستفيد عبر الآلية التالية:

أولاً: تسجيل الدخول للموقع الإلكتروني يكون عبر إرسال كود للبريد الإلكتروني أو هاتف المستفيد للتحقق منه.

ثانيًا: يقوم المركز بإرسال بيانات المستفيد لمطابقتها مع هوية المستفيد المُسجلة في المركز

خاصية التنبيهات

• يتعهد مركز مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب بتوفير خدمة التنبيهات في أنظمة إدارة التعلم لتنبيه المتدربين بالمتطلبات بشكل مستمر لتحسين استمرارية التدريب ومتابعة المهمات والواجبات داخل البرنامج التدريبي التي تزيد مدتها عن شهر

أنشطة تدريبية داعمة للتقنيات المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني

تتعهد مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) بتوفر الروابط اللازمة للأنشطة التدريبيه الداعمة  من مقاطع فيديو و أدلة إرشادية إلكترونية للتقنيات المستخدمة في بيئات التدريب الإلكتروني للمتدربين في البرامج التدريبية

توفير نظام بنية تقنية تتحمل الأنظمة وأعداد المستفيدين والمحتوى بجميع أنواعه بدون انقطاع

نُقّر بتوفير نظام بنية تقنية تتحمل الأنظمة وأعداد المستفيدين والمحتوى بجميع أنواعه بدون انقطاع.

سياسة دعم الأجهزة والأنظمة الالكترونية المختلفة

• يتعهد مركز مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) باستخدام أنظمه تعليم إلكتروني تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف أنظم تشغيلها ومتوافقة مع جميع شاشات الأجهزة بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. وذلك يشمل امكانية استخدام نظام إدارة التعلم/ المنصة التدريبية في المتصفحات باختلافها
• (مثل: متصفح جوجل كروم، سفاري، والمتصفحات الأخرى)، وأجهزة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية مع اختلاف أنظمة تشغيلها (أنظمة IOS وأنظمة Android) واختلاف أحجام شاشاتها.

آلية قياس مستوى رضا المستفيدين (مدربين، متدربين)

يقوم مركز مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) بتحسين ممارساته في تقديم البرامج الإلكترونية من خلال اتباع آلية واضحة لقياس مستوى رضا المستفيدين عنها متمثلة بالتالي:

• آلية لقياس مستوى رضا المستفيدين (المدربين والمتدربين) عن تقديم البرامج بنمط التدريب الإلكتروني.
• يتم قياس مستوى رضا المستفيدين من خلال رابط الكتروني يتم إرساله للمتدربين والمدربين نهاية كل دورة.
• يحوي الرابط على استبيان لمعرفة رضا المتدربين والمدربين والمقترحات التي تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة.
• معرفة أراء المستفيدين المقدمة حول خدمات الموقع والاطلاع على ملاحظاتهم ومقترحاتهم حول الدورات المقدمة تساهم في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب من إدارة الموقع وتساهم في تطوير عملية التعليم الإلكتروني عن بعد.

آلية قياس مستوى رضا المستفيدين:

• يتم قياس رضا المستخدمين عن طريق ارسال استبيانات بعد الدورة التدريبية المقدمة.
• إرسال استبيانات للمتدرب لقياس مدى الرضا عن جودة المحتوى التدريبي.
• إرسال استبيانات للمدرب والمتدرب لقياس مدى الرضا عن الدورة بشكل عام
• تشمل الاستبانات بعض الأسئلة المتعلقة بجودة المحتوى وبآلية التدريب ووسيلته والمدرب وغيره.
• بناء على نتائج مستوى الرضا يتم اتخاذ القرارات بتحسين وتطوير الدورات التدريبية والخدمات المقدمة عبر الموقع.

أداة قياس رضا (المتدرب):

• يتم قياس رضا المتدرب عن طريق النماذج المعتمدة لدى المركز.
• أداة قياس رضا (المدرب):
• يتم قياس رضا المدرب عن طريق النماذج المعتمدة لدى المركز.

خطة تدريبية للمدربين

استخدام التقنية:

يتم تدريب المدربين ولمدة (15 ساعة تدريبية) على اكتساب المفاهيم الأساسية المتعلقة بالتقنية والتعرف على تطبيقاتها في التعليم حيث يتوقع من المدرب في نهاية التدريب أن يكون قادراً على:

• التخطيط والتصميم الفعال للتعليم المدعوم بالتقنية.
• استخدام التقنية في تيسير عملية التقويم.
• استخدام التقنية لتطوير أدائه وممارسته المهنية.
• الدخول إلى المنصة واستخدام النظم الوسيطة المستخدمة بالعملية التعليمية.
• التأكد من امتلاك الأدوات اللازمة لإيصال التدريب الإلكتروني بكل كفاءة.
• المقدرة على التعامل مع المادة العلمية تقنيًا وأنظمة الحضور وأنظمة الاختبارات.
• الاستخدام الآمن للمصادر التقنية.

تطوير المحتوى الإلكتروني:

يتم تدريب المدربين ولمدة (15 ساعة تدريبية) على تصميم وتطوير المحتوى الإلكتروني باستخدام الحاسوب وتطبيقاته المختلفة، ومن ثم نشره وعرضه للمتدرب وإمكانية الاختيار من بين بدائل متعددة لمصادر التعلم والوسائط التفاعلية حسب احتياجات كل متدرب. سواء أكان ذلك بصورة متزامنة (Synchronous) او غير متزامنة (Asynchronous) واستخدام أنظمة إدارة التعلم، وأنظمة إدارة المحتوى التعليمي.

مهارات التدريس
المدربين لدينا يحصلون على تدريب الاكتساب مهارات التدريس على المراحل التالية:

مرحلة التقنية وتشمل:

• إتقان المهارات الأساسية للحاسب.
• استخدام أنظمة إدارة التعلم، وأنظمة إدارة المحتوى التعليمي.
• استخدام منصات الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت في البيئات الأكاديمية.

مرحلة التصميم وتشمل:

• ضع وصف متكامل للمادة
• إتقان مهارة تصميم المحتوى التعليمي الإلكتروني.
• إتقان المادة واستخدام أدوات التعلم الإلكتروني المناسبة.
• إتقان مهارة تنويع أساليب التدريس وتشجيع العمل ضمن الفريق والبحث عن الإجابات.
• أن يصمم المادة وفقاً لمتطلبات الجهة المشرفة عند الحاجة.
• تحديث المحتوى التعليمي الإلكتروني مع الأخذ بعين الاعتبار الفروقات الفردية بين المتربين.

مرحلة النظام الإداري وتشمل:

• الحرص على متابعة الحضور الإلكتروني.
• ضمان تفاعل المتدربين من خلال إشراكهم بالعملية التعليمية.
• متابعة المتربين وإنجازهم وتطور فهمهم للمادة.
• التقييم المستمر والعادل.

رابط نظام إدارة التعلم/ المنصة التدريبية.

• الرابط الخاص بالأكاديمية هو: https://yelo-academy.com/ar/

مواصفات البنية التقنية للنظام

يمتلك مركز مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) البنية التقنية اللازمة التي تدعم عملية التدريب الإلكتروني ولديها القدرة على تحمل أعداد المستفيدين داخل الجهة.

دليل تعليمات البدء باستخدام المقررات الإلكترونية

آلية الدخول إلى المنصة:

• يدخل المتدرب الموقع الإلكتروني للمنصة التعليمية ثم يضغط على خيار “تسجيل/دخول” كما هو موضح
• تعبئة البيانات: كاسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

آلية الإشعارات والتنبيهات:

• عند النقر على أيقونة “التنبيهات” في الصفحة الرئيسية للمنصة التعليمية، لتستعرض الإشعارات المرسلة للمتدرب من المنصة.

آلية نظام البحث للمتدرب:

• العثور على أيقونة البحث: ابحث عن أيقونة البحث في الصفحة الرئيسية للمنصة. قد تجدها عادة في أعلى الصفحة أو في شريط التنقل الرئيسي.
• إدخال مصطلح البحث: قم بكتابة مصطلح البحث الذي ترغب في البحث عنه في الحقل المخصص. يمكنك البحث عن مواد دراسية أو مواضيع محددة.

آلية تحديث بيانات المتدرب:

• يقوم المتدرب بالنقر على خيار “حسابي” ثم اختيار “إعدادات الحساب”. يمكن للمتدرب تغيير بياناته، بما في ذلك الاسم والدولة ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وكلمة المرور.

آلية متابعة الدورة:

• النقر على أيقونة الحساب
• اختيار خيار “دوراتي”
• اختيار الدورة: ستظهر لك قائمة بالدورات المتاحة لك للمتابعة.

آلية تقييم الدورة:

• بعد الوصول إلى صفحة الدورة، يقوم المتدرب بالنقر على خيار التقييمات.
• يقوم المتدرب بالتقييم من 1 إلى 5 نجوم، ثم كتابة العنوان، ثم كتابة التفاصيل ثم النقر على حفظ/نشر التقييم.

تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين

نتعهد نحن في مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب بتقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ التدريب.

سياسة الدعم الفني والتعليمي

نقوم نحن في مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب والاستشارات بتقديم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة.

حصول الفنيين والإداريين والتقنيين على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني الاحترافية

يتعهد مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب بحصول الفنيين والإداريين والتقنيين على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني المهنية الاحترافية.

أدوار ومسؤوليات الكادر الإداري والفني والتقني

الأدوار والمسؤوليات وأعداد الفنيين والإداريين والتقنيين الذين يقومون بالوظائف لتنفيذ التعليم الإلكتروني في الجهة التدريبية:

الإدارة:

العدد 2 المهام الإشراف على سير العمل في قسم التعليم (المنصة الإلكترونية، القسم التقني، مشرفين، مدربين، متدربين) تجهيز خطة سير الدورات بداية كل دورة.

إدارة خدمات المتدرب العدد 2 المهام العمل على متابعة كل ما يخص المتعلمين (الحضور ورفع أعذار الغياب، اصدار الإفادات، تسجيل البرامج). رفع طلبات التأجيل والحرمان والانسحاب، معالجة مشاكلهم.

إدارة خدمات المتدرب العدد 1 المهام العمل على متابعة كل ما يخص المتعلمين (الحضور ورفع أعذار الغياب، اصدار الإفادات، تسجيل البرامج). رفع طلبات التأجيل والحرمان والانسحاب، معالجة مشاكلهم.

إدارة تطوير وإدارة التطبيقات العدد 1 المهام تجهيز خطة سير العمل بداية كل دورة. الإشراف على المشاريع التشغيلية والتطويرية في القسم.

إدارة الدعم الفني والتقني العدد 1 المهام تقديم الدعم الفني في البيئة الأكاديمية. متابعة سير عمل المنصة الإلكترونية بصورة يومية.

سياسة الحضور الإلكتروني

مقدمـــــة:

يُعتبر الحضور الإلكتروني من أسس نجاح المتعلم عبر التعلم الإلكتروني والتعليم عن بُعد. حيث يشير الحضور الإلكتروني المتزامن إلى التواجد افتراضياً للمتدرب المتصل بالإنترنت على المنصة الافتراضية من خلال جهاز حاسوب أو جهاز محمول، وإقرار ما إذا كان المتدرب متواجداً في الوقت الفعلي.

أهم سياسات الحضور الإلكتروني:

تتولى الإدارة عملية المتابعة والإشراف والرصد لدخول المتدربين على المنصة الإلكترونية.

رصد وتسجيل الحضور والغياب الإلكتروني آلياً للمتدربين في المحاضرات عبر أنظمة الفصول الافتراضية.

ترسل تقارير الحضور الإلكتروني بصفة دورية إلى المدربين.

يُعلم المتدربين بنسب الحضور الإلكتروني على المنصة الافتراضية.

يؤدي عدم التزام المتدرب بالحد الأدنى من نسب نظام “الحضور الإلكتروني” (بما لا يقل عن ٢٥٪) – إلى اعتباره لم يحضر كامل البرنامج التدريبي وحرمانه من الشهادة.

الحد الأدنى من تقديم ساعات الحضور المتزامن (بمالا يقل عن ٢٥٪)

الحضور افتراضيًا يعادل الحضور الاعتيادي

 آلية قياس مستوى رضا المستفيدين (مدربين، متدربين) عن الخدمات الإلكترونية المُقدمة من الجهة

آلية قياس مستوى رضا المستفيدين (المدربين والمتدربين) عن تقديم البرامج بنمط التدريب الالكتروني

يتم قياس مستوى رضا المستفيدين من خلال  رابط إلكتروني يتم إرساله للمتدربين والمدربين نهاية كل دورة بهدف التعرف على رضا المتدربين عن البرامج التدريبية والمدربين والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة، حيث أن معرفة رأي المستفيدين من خدمات الموقع الرئيسي والمنصة التدريبية والدورات المقدمة وملاحظاتهم ومقترحاتهم تساهم في اتخاذ القرار المناسب في الوقت المناسب من إدارة الموقع والمنصة التدريبية وتساهم في تطوير عملية التدريب الالكتروني عن بعد.

آلية قياس مستوى رضا المستفيدين:

1. يتم قياس رضا المستخدمين عن طريق إرسال استبيانات بعد الدورة التدريبية المقدمة.
2. إرسال استبيانات للمدرب والمتدرب بعد قياس مدى الرضا عن المقررات يشمل بعض الأسئلة المتعلقة بآلية التدريب ووسيلته والمدرب وغيره.
3. بناء على نتائج مستوى الرضا يتم اتخاذ القرارات بتحسين وتطوير الدورات التدريبية والخدمات المقدمة عبر الموقع الرئيسي والمنصة التدريبية.

 

 نستخدم أنظمة التعليم الإلكتروني التي تدعم مختلف أنواع الأجهزة باختلاف أنظم تشغيلها واللتي تتوافق مع جميع شاشات الأجهزة بما فيها الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية

نتعهد باستخدام منصة وانظمة التعليم الالكتروني والتي تدعم جميع انظمة التشغيل باختلاف انواعها واللتي تتوافق مع جميع احجام ومقاسات شاشات الاجهزة الذكية واللوحية وفقا لأفضل معايير الجودة المطبقة 

تعهد بعدم تجاوز العدد المسموح به للمتدربين

نتعهد بعدم تجاوز العدد المسموح به للمتدربين في الفصول الافتراضية المتزامنة وفق ما يلي:

أن يصل عدد المستخدمين في البرامج التدريبية التي تزيد مدتها عن شهر في المنصة إلى (25) متدرب لكل مدرب حسب نظام التدريب الإلكتروني، ويسمح بزيادة عدد المتعلمين بمقدار25% على العدد المذكور أعلاه في الفصل الافتراضي المتزامن ويمكن عمل الفصول الافتراضية كلما اقتضت الحاجة لذلك. وفي حال زاد عدد الملتحقين بالبرنامج ما بين (26 – 50) يلتزم المركز بإضافة مدرباً يكون مساعدًا للمدرب الأساسي، وفي حال كان العدد فوق 50 متدرب يتم احتساب مساعدًا للمدرب الأساسي لكل 50 متدرباً، ولا تدخل نسبة الزيادة (25%) بعد تجاوز عدد المدربين عن 50 متدرباً  

يحتسب الحضور بقياس نسبته إلى إجمالي وقت الدورة التدريبية بحيث لا تقل نسبة الحضور عن 75% من الساعات المقررة للبرنامج التدريبي

يحتسب الحضور المتزامن من خلال الفصول الافتراضية معادلاً للحضور الاعتيادي …

يتعهد مركز مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) بالتزام حصول الكادر الإشرافي على شهادات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني المهنية

 

سياسات وقوانين النزاهة الأكاديمية

سياسات وقوانين النزاهة  في مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي):

النزاهة الأكاديمية هي رمز أخلاقي يترتب عليه التزام المتدرب بالقيم الأخلاقية وبالأمانة التعليمية تحقيقا للنجاح والتميز . ومن أهم ركائز النزاهة الأكاديمية تحقيق مفهوم الصدق واحترام الجهود الفكرية للأكاديمية وللآخرين، مع الابتعاد تماما عن جميع مظاهر الغش والتزوير والانتحال أو أي فعل آخر ينتهك مفهوم النزاهة الأكاديمية. فالنزاهة الأكاديمية هي التزام المتدرب بالقيم الأدبية الراقية وبالأمانة التعليمية تحقيقاً لنجاحه الأكاديمي بشكل مسؤول. مع التنويه إلى أن التعليم والتدريب هو استثمار لمستقبل المتدرب، فإن لم يصن المتدرب كنز الأمانة في مسيرة المشوار التدريبي والأكاديمي، فليتأكد المتدرب بأنه يُنقص من قيمة نفسه ومن قيمة التعليم الذي دأب على تحصيله، وبالتالي تنتفي قيمة الشهادة في جوهرها. فالنزاهة قلب المجتمع ولبنته الأساسية، وهي تحدّد مصداقية الناس في تعاملهم مع بعضهم البعض، وفي ائتمان أفراد المجتمع للمسؤولين في المراكز والمناصب العليا.

أشكال انتهاك النزاهة التدريبية والأكاديمية كدافع على الانتحال:
تتعدد أشكال التصرف التي تعتبر مخلّة لمعايير ومبادئ النزاهة الأكاديمية، ومن بعضها، على سبيل التعداد لا الحصر ، الأفعال والتصرفات التالية:

الغش:
من نقل أعمال الآخرين والاستخدام غير المصرح به لأي ملاحظات ومعلومات ومواد في الامتحانات الأكاديمية أو غيرها من المهام الموكلة للمتدرب.

 السرقة الفكرية/ الانتحال الأدبي:

اقتباس عبارات وأعمال الآخرين، والاستخدام غير المرخص له للمدونات الفكرية والأدبية أو لأي معلومات في أي اختبار أكاديمي، دون الإشارة إليها باعتبارها مرجعًا.

 سوء استخدام المساعدة الاكاديمية:

استغلال متدرب لعمل زميل له يوفر له المساعدة الأكاديمية بنية طيبة، كأن يتم نقل من تقرير خاص وضعه هذا المتدرب أو من اختبار قديم، دون إعلامه بذلك.

-استغلال التعاون:

اعتماد المتدرب على متدرب آخر ضمن مجموعته لإنجاز واجب/عمل مشترك، أو استغلال متدرب آخر لإنجاز الواجبات الفردية.

-التلفيق والتزوير:

إقدام المتدرب على تغيير المعلومات المتاحة له أو تلفيقه في اختبار/ واجب أكاديمي، أو إبرازه لشهادة طبية مزوّرة من أجل التغيب عن الحضور.

-انتحال شخصية الغير:

ادعاء المتدرب صفة غيره داخل الصف، أو في اختبار أو امتحان، أو في أي نوع من الواجبات التدريبية أو الأكاديمية. وفي هذه الحالة، تتم معاقبة المتدرب المنتحل شخصية غيره، والمتدرب المنتحلة شخصيته.

-أعمال انتحال أخرى:

إنّ المتدربين الذين يبيعون المحاضرات، والمذكرات، والأوراق، أو الأعمال البحثية خلال تسجيلهم في مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي)، أو الذين يقبلون مقابلًا ماديًّا نظير ما يقومون به من أعمال للغير، من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إدارة مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) سيخضعون لإجراءات تأديبية. وكذلك المتدربون الذين يقدمون نماذج أو اِلْتِمَاسَات بمعلومات مزوّرة، أو توقيعات مزوَّرة أو مضلِّلة؛ سيخضعون لإجراءات تأديبية، وسيُطلَب منهم الانسحاب من البرنامج بدون أي تعويض أو تقدير.

-إجراءات منع الغش:

ضبط المخالف للضوابط الدراسية المعتمدة في الأكاديمية:

تسجل الإدارة جميع بيانات شبكة الإنترنت المتاحة التي يستخدمها المتدرب للدخول على الأنظمة الإلكترونية، وتتحقق حال دخول المتدرب من مكان آخر غير المستخدم منه، وتكشف بذلك المتدرب الذي يلجأ إلى المكاتب لتأدية الأنشطة والواجبات بدلا منهم.

يتم منع خاصية النسخ واللصق على بوابات الأعمال والواجبات، وفحص الأعمال المقدمة المتكررة غير المبنية على جهود شخصية من المتدربين واتخاذ ما يلزم حياله.

يتم متابعة ورصد دخول المتدربين على الأنظمة الإلكترونية وتسجيل وقت حضور المحاضرات كاملة.

يتم فتح الاختبارات الإلكترونية واستقبال المتدربين عند بدء فترة الاختبار ولا يسمح للمتدرب بدخول الاختبار بعد مضي ثلاثين دقيقة من بدايته، وكذلك لا يسمح للمتدرب بالخروج من الاختبار قبل مضي نصف ساعة من بدايته.

-الامتحانات:

المتدربون الذين ينتهكون قواعد الامتحان، وخاصة التزام الأمانة الأكاديمية، ربما يُطلب منهم الانسحاب من التدريب. المتدربون الذين يفشلون في اتباع الإرشادات اللازمة أثناء تأدية امتحان ما سيخضعون لإجراءات تأديبية. وأثناء انعقاد امتحان ما ،لا يسمح للمتدربين بالتواصل مع بعضهم البعض. ولا يُسمح لهم بالرجوع إلى أي كتب أو أوراق، دون إذن صريح من المسؤول المخول.

-الأعمال المكتوبة:

إنّ تقديم أي عمل مكتوب هو من مسؤولية المتدرب. ويجب على المتدربين تقديم عملهم بشكل شخصي في الوقت المحدد إلى المسؤول المخول. وبطبيعة الحال فإنه غير مسموح بالتعاون في أعمال البرنامج، أو في إنجاز المهام، إلا بإذن صريح من المسؤول المخول بذلك. ويجب على المتدربين التعرف على جميع الأنظمة المعنيّة بالفصل الدراسي المتاح، وينبغي أيضًا أن يستشيروا المسؤول المخول في التدريب والتدريس فيما يتعلق بإعداد وتقديم الواجبات والأعمال الورقية، أو البحثية. ويجب على المتدربين الحصول على إذن خطي من المسؤول المخول، قبل استخدام البحث نفسه، أو عمل مكتوب آخر لأكثر من دورة دراسية واحدة. أمّا المتدربين الذين يقدمون الأعمال دون إسناد واضح للمصادر، سوف يكونوا عرضة للخضوع لإجراءات تأديبية.

آلية لرفع الشكاوى والمقترحات

انطلاقاً من قيم مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية الأكاديمية القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكالهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوي:

• يتم تقديم الشكوى عبر البريد الالكتروني infoacademy@yeloacademy.com  او المراسلة عبر الموقع

• يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الادارة المعنية .

• يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

• يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى .

• تقوم الادارة بالتواصل الهاتفي.

• يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة الأكاديمية.

آلية لرفع المقترحات

آلية التعامل مع المقترحات:

• يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

• يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الادارة المعنية.

• يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

• يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ويحقق أهداف الأكاديمية.

• يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .

للتواصل infoacademy@yeloacademy.com 

قنوات الدعم الفني

قنوات الدعم الفني في مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي):

حرصا من مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل بين المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.

سياسة الدعم الفني:

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

• دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (البريد الالكتروني – انستغرام – لينكد ان – تويتر).

• دعم داخل قاعة التدريب.

• دعم عبر البريد الإلكتروني.

• دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدون من خدمات الدعم الفني وقنوات تقديم الدعم الفني

• مدربوا الأكاديمية المسجلون بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

• جميع المتدربون المشاركون في الدورات التدريبية من خلال المنصة.

• مشرفوا الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

قنوات تقديم الدعم الفني:

البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني  Infoacademy@yeloacademy.com

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني والوقت المتوقع للرد

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني:

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

• التأهيل اللازم للمستخدمين.

• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.

• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

• دخول المدرب للمنصة.

الوقت المتوقع للرد:

عبر تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة. البريد الإلكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

سياسة الحضور

حيث ان الحضور افتراضياً يعادل الحضور الاعتيادي للمتدرب يتم احتساب الحضور

1. بالنسبة للتعليم غير المتزامن:

يتم بطريقة اوتوماتيكية عبر المنصة التعليمية عند إكمال المتدرب الدورة التدريبية والواجبات.

2. والتعليم المتزامن يتم احتسابة من قبل ملف التحضير

يتم التحضير عبر برنامج Excel و يتم فيها تحضير المتدرب من قبل المدرب بشكل يومي,و بمعدل نسبة حضور مجموعها 80% او اكثر من ساعات الدورة التدريبية.

سياسة الملكية الفكرية

حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر

يلتزم المدربون الذين يرغبون في رفع محتوياتهم التدريبية بمبادئ حقوق الملكية الفكرية والنشر. حيث يقوم المدرب بالتوقيع على نموذج تعهد وإقرار بأن المحتوى التدريبي المقدم في الدورات التدريبية يحترم فيه جميع قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر، والاستخدام، والتعديل، والدمج. كما يتعهد المدربون كذلك بالإشارة إلى المراجع العلمية والمصادر التي استفادوا منها في إعداد المحتوى التدريبي، وفي حالة استخدام المدرب لمحتوى تدريبي لا يملك ملكيته الفكرية أو لا يذكر فيه المراجع والمصادر يتحمل المسؤولية النظامية عن ذلك.

التزام إدارة مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) بحقوق الملكية الفكرية عند النشر:

تلتزم الادارة بمبادئ حقوق الملكية الفكرية عند تصميم ورفع أي محتوى تدريبي على المنصة مثل النصوص، أو الصور، أو البرامج، أو التصاميم، أو محتويات تدريبية، أو غيرها.

كما تعود إلى مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) الملكية الفكرية للمحتوى الرقمي المنشور على منصتها بما في ذلك اي المقالات والبرامج، والتصاميم، والصور، وغيرها.

التزام المدربون بحقوق الملكية الفكرية عند عرض المحتويات التدريبية على المنصة:

يلتزم المدربون الذين يرغبون في رفع محتوياتهم التدريبية بمبادئ حقوق الملكية الفكرية والنشر. حيث يقوم المدرب بالتوقيع على نموذج تعهد وإقرار بأن المحتوى التدريبي المقدم في الدورات التدريبية يحترم فيه جميع قوانين الملكية الفكرية وحقوق النشر، والاستخدام، والتعديل، والدمج. كما يتعهد كذلك المدربين بالإشارة إلى المراجع العلمية والمصادر التي استفاد منها في إعداد المحتوى التدريبي، وفي حالة استخدام المدرب لمحتوى تدريبي لا يملك ملكيته الفكرية أو لا يذكر فيه المراجع والمصادر يتحمل المسؤولية النظامية عن ذلك.

التزام المدرب عند رفع المحتوى التدريبي على المنصة:

يقر المدربون أن كل محتوى تدريبي رقمي يتم رفعه على منصة مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) من محاضرات مسجلة أو تكليفات أو كائنات تعليمية مختلفة لا بد أن يراعى فيها احترام حقوق الملكية الفكرية ومبادئ حقوق النشر، كما يقر المدربون أن جميع المحتويات التدريبية المرفوعة على المنصة تصبح تحت تصرف مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي)، والتي يمكن لها أن تستخدمها لأغراض بحثية أو أكاديمية.

ومن ضوابط حقوق النشر التي تلتزم بها إدارة المنصة والموضحة لجميع المستفيدين ما يلي:

• يمنع نشر أي محتوى تدريبي يتعرض لأشخاص او مؤسسات يظهرهم فيه بطريقة سيئة.

• يمنع التعدي بنشر أو اقتباس محتوى ذو حقوق فكرية بدون تصريح أو موافقة.

• يمنع نشر أي محتوى مخالف للتعاليم الدينية او الأخلاقية السائدة في المجتمع.

• منع نشر أي محتوى يؤثر على الوحدة الوطنية (عنصرية، طائفية، قبلية ….).

• يمنع النشر أو الترويج لأي محتوى أو منتج ذو أهداف تجارية.

سياسة الخصوصية والإستخدام

تقوم سياسة الأمان والخصوصية بتعريفك بالإجراءات والممارسات المتبعة، بهدف حماية جميع حقوق مستخدميها من خلال الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية بالمستخدمين وتزويدهم بأعلى معايير الحماية، وقد أعددنا هذه السياسة للإفصاح عن النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات واستخدامها.

التعريفات والتفسيرات:

يشير مصطلح “مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي)” : مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب.

يشـير مـصطلح “المتدرب” : أي شـخص ينضم الى الدورات التي تقدمها مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) للتدريب.

يشـير مـصطلح “الـطرف الـثالـث” : الطرف الـذي يـزود المنصة بـبعض المعلومات والبيانات الضرورية.

البيانات المستخدمة

ماهي البيانات التي يتم جمعها؟

عند تقديمك على احدى الدورات التي تقدمها مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) نقوم بطلب مجموعة من المعلومات أو البيانات الشخصية الأساسية لإتمام العملية التدريبية والتي سيتم استخدامها بشكل محدود جداً في نطاق تجميع البيانات وحصرها والتأكد منها. وعند قيامك بإدخال المعلومات أو البيانات الخاصة بك فأنت توافق ضمنياً على سياسة الخصوصية.

كيف يتم جمعها؟

هذه المعلومات أو البيانات تساعدنا في الاتصال بك وتقديم كافة الخدمات التي تحقق الغرض من العملية التدريبية:

• عند استخدام المنصة:

عند استخدامك للمنصة يمكننا أن نتتبع ونجمع بعض بيانات الاستخدام مثل: وقت وتاريخ الدخول – عدد مرات التسجيل – الالتحاق بالدروس الموجودة على حسابك الى خوادمنا.

• من خلالك:

يمكننا جمع معلومات عامة للمتدرب تشمل (الاسم، البريد، رقم الجوال، تاريخ الميلاد، الجنسية، الجنس) عندما تقوم أنت طوعا بتوفير هذه المعلومات.

• عبر الموقع الجغرافي:

قد نحتاج الى بعض المعلومات حول الموقع الجغرافي في بعض الحالات، لذلك قد نلجأ لاستخدام خدمات الطرف الثالث، وفي هذه الحالة يمكن جمع بعض المعلومات الشخصية الخاصة بك من قبل هذا الطرف الثالث وليس من قبلنا. لذلك تخضع هذه المعلومات التي تم تجميعها لسياسة خصوصية هذا الطرف الثالث وليس من قبلنا، وعليه لا تتحمل المنصة مسؤولية خدمات الطرف الثالث، ويعد المستخدم مسؤولاً عن أي التزامات تجاه هذا الطرف الثالث بموافقته على الالتزام بالشروط المتعلقة بمزود خدمات الطرف الثالث.

-كيف يتم استخدامها؟

يتم استخدام البيانات المقدمة لنا لأغراض محددة، تتمثل في تمكين استخدامك للخدمات المتاحة وذلك تحقيقاً للأهداف المرجوة، ارسال اشعارات / رسائل إخبارية وغيرها.

السرية والأمان

سنحافظ دائماً على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي نحصل عليها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.

آلية الاحتفاظ بالبيانات:

يحتفظ المركز بالبيانات الشخصية حسب الضرورة لمدة أقصاها 12 شهراً ويمكننا أيضًا الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول عند الحاجة من أجل حماية أنفسنا ضد أي مطالبات نظامية. كما يحق لك دائماً التقدم بطلب حذف بياناتك وسنقوم بتلبية الطلبات قدر الإمكان.

سياسة الكوكيز:

ملفات الكوكيز هي عبارة عن ملفات نصية أو قيود بملفات كبيرة تٌستخدم للتمييز بين الزوار ولتعقب المعلومات خلال عدة زيارات وعدد مرات تسجيل الدخول وغيرها.

الارتباطات التشعبية

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع أو موارد لأطراف ثالثة. توفر مركز حلول الوفاق للتدريب (يلو أكاديمي) هذه الروابط كوسيلة للوصول فقط. ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المحتوى، أو المنتجات، أو الخدمات الموجودة، أو المتوفرة على تلك المواقع أو الموارد أو الروابط المعروضة فيها. كما يقر المستخدم بالمسؤولية الفردية عن أي أخطار تنشأ عن استخدام لأي مواقع أو موارد خاصة بجهات خارجية.

التغييرات التي قد تتم على هذه الشروط:

يرجى منك الأخذ بعين الاعتبار أننا نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً، وقد نجري بعض التغييرات عليها لذلك عند إجراء أي تغيير فإن رابط سياسة الخصوصية سيحتوي على إشارة تفيدك بذلك. والتي تعتبر سارية فور نشر هذه السياسة الجديدة، لذلك يجب عليك الحرص على زيارة هذه الصفحة بشكل دوري للتأكد من معرفتك بأحدث نسخة من سياسة الخصوصية.

للاستفسارات والحصول على مزيد من المعلومات: عند وجود أي استفسارات إضافية حول بنود هذه السياسة والشروط والأحكام، أو عند رغبتك بمعرفة المزيد من المعلومات عن اجراءاتنا الخاصة حول استخدام بياناتك أو حمايتها يرجى التواصل معنا من خلال

Infoacademy@yeloacademy.com